Retours & remboursements
Retour
Les retours et remboursements des produits sont possibles dans les cas suivants :
- Soit dans le cas du délai légal de rétractation ;Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, courrier électronique). Dans ce cas, merci de nous formuler cette intention auprès du service client, 14 jours à compter du jour de réception du produit à l’adresse suivante logistique@hommeos.com en mentionnant le n° de la commande, l’adresse email du compte client ou tout simplement en utilisant le formulaire de rétractation.
- Soit du fait de la non-conformité du produit livré ; merci de nous formuler cette intention auprès du service client dès la réception du produit à l’adresse suivante logistique@hommeos.com en mentionnant le n° de la commande.
Les retours doivent respecter les procédures suivantes :
Procédures de Retour
- Envoyez nous un message : dans la rubrique « aide & contact » , choisir l’objet « retour pour non-conformité » ou l’objet « rétractation » , remplir la case « n° de commande » , ajouter des fichiers tels que des photos et remplir le « message » en ajoutant les raisons et le plus de détails possible. Vous pouvez aussi rédiger une demande avec toutes les informations précisées ci-dessus à contact@hommeos.com .
- Frais de livraisons : Dans le cadre de la rétractation légale, les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cadre d’un retour pour non-conformité, nous vous offrons les frais de retour ;
- Préparer le colis de retour : dans la mesure du possible , utiliser un carton standard ou le colis ayant servi à la livraison en vérifiant que le produit ne puisse se détériorer durant le transport ; le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans avoir été porté, utilisé ou endommagé , et accompagné de tous les éléments livrés accompagnant le produit (notice, accessoires, emballage,…) à l’adresse suivante : homméos Logistique 87 rue de Fontenoy 59100 Roubaix – France
- Réception et validation du retour : notre service logistique contrôle l’état du produit retourné et vous informe du statut (« retour accepté » ou « retour refusé ») ; en cas d’acceptation du retour , l’entreprise met en œuvre le remboursement du produit à sa valeur d’acquisition par le client ; un retour sera refusé en retour s’il a été utilisé, endommagé ce qui le rendrait impropre à la vente ;dans ce cas d’un retour refusé, le produit est alors retourné au client sans que le client n’ait à supporter les frais de renvoi mais aussi sans qu’il ne puisse exiger compensation ou remboursement ; les droits liés à la garantie légale du produit restent valides.
